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Alguna vez se te había ocurrido preguntar: ¿qué pensaba Steve Jobs acerca de los conocidos ‘estudios de mercado’?… ¿no habías escuchado hablar de ello, verdad?

Guy Kawasaki, Ex Former Chief Evangelist de Apple en su entrevista ‘Balancing Insight and Innovation’ (equilibrando intuición e innovación), nos cuenta lo siguiente:

“Cuando preguntas a un consumidor: “¿qué es lo que quieres?”, siempre se expresan en términos de lo que ya conocen. Si estás comprando un Apple II y les preguntas: “¿qué te gustaría?”, responderían: “Apple II más grande, más rápido y más barato” porque ese es su marco de referencia. Ninguno de ellos diría: “Dame un sistema operativo completamente rediseñado, con una nueva interfaz gráfica para el usuario, integración de texto y gráfica, fuentes múltiples, quisiera un mouse de un solo botón”; ¿por qué?, ¿cómo describirías eso? Sería como pedir a alguien que está partiendo bloques de hielo en un lago congelado o laguna, preguntar: “¿qué te gustaría?”, probablemente diría: “Un auto o un caballo más grande”, él no respondería: “Un refrigerador”; está fuera de su contexto. Eso es lo que quiero decir. “Los clientes no pueden describir”. Los clientes pueden decirte cómo arreglar algo que es actual. Pueden decirte cómo mejorar una Macintosh o un iPhone, pero no pueden decirte cuál es la próxima curva. Ese es el genio de Steve Jobs. Su idea de una investigación de mercado era que su hemisferio izquierdo y derecho estaban conectados en su cerebro. Ese era el grupo de enfoque para Apple. Ahí es donde se aplica la letra V, para Visionario, Steve Jobs era verdaderamente un visionario, ya sea por qué convencía a la gente para comprar lo que Apple hacía o que hacía las cosas tan irresistibles que lo compraban de cualquier manera. Se lo puede interpretar de una u otra manera, y esa es la genialidad de Steve”.

 Por: Equipo Redacción

AUTHOR: Prensa Chile
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